Где сайт теряет заявки: восемь ошибок на пути к форме

1. С первого экрана непонятно, что вы предлагаете

Заголовок «Добро пожаловать» или «Качество и надёжность» ничего не говорит человеку, который пришёл из поиска по конкретному запросу. На первом экране он должен сразу понять: что вы делаете, для кого, где и что ему делать дальше.

Как проверить. Откройте сайт на телефоне и закройте через пять секунд. Можете ли вы по тому, что успели увидеть, сказать, чем занимается компания и как с ней связаться? Ещё лучше — попросить сделать это знакомого, который сайт не видел.

2. Нет даже ориентировочной цены

«Цена по запросу» отпугивает тех, кто сравнивает несколько компаний: проще уйти к тем, у кого цифра есть. Публиковать полный прайс не обязательно — хватит цены «от», калькулятора или пары примеров с итоговой суммой.

Как проверить. Найдите на сайте любую цену в рублях. Если на поиски ушло больше минуты, клиент её тоже не найдёт.

3. Форма просит слишком много

Каждое обязательное поле — повод отложить заявку «на потом». Для первого контакта обычно хватает имени и телефона или мессенджера: остальное менеджер спросит сам. Регистрация перед заявкой, капча, обязательный комментарий и выбор из длинного списка отсекают часть тех, кто был готов написать.

Как проверить. Посчитайте обязательные поля в каждой форме. Про каждое спросите: без него менеджер не сможет связаться с клиентом? Если сможет — поле можно сделать необязательным или убрать.

4. Номер телефона нельзя нажать

Если номер на сайте — картинка или просто текст, на телефоне его приходится запоминать и набирать вручную. Номер должен быть ссылкой: тогда одно касание открывает набор.

Как проверить. Откройте сайт с телефона и нажмите на номер в шапке, в контактах и в подвале. Везде должен открываться набор номера.

5. Нет мессенджеров

Многим удобнее написать, чем звонить или заполнять форму: можно спросить в дороге или вечером, когда офис уже закрыт. Если на сайте только телефон и форма, такие люди уходят.

Как проверить. Есть ли на первом экране или в плавающей кнопке способ написать в мессенджер в одно касание? Открывается ли по нему сразу чат с вами, а не страница с инструкцией?

6. Форма молчит после отправки

Человек нажал «Отправить», и ничего не произошло — или страница перезагрузилась без сообщения. Он не уверен, что заявка ушла, и на всякий случай пишет конкурентам. Бывает и хуже: форма работает, но письма уходят на ящик, который никто не читает, или попадают в спам.

Как проверить. Отправьте тестовую заявку с телефона. Появилось ли понятное сообщение, что заявка принята? Дошла ли она до того, кто на самом деле обрабатывает заявки, и как быстро?

7. Сайт долго открывается на мобильном интернете

Тяжёлые картинки, видео на первом экране, десятки подключённых виджетов — на Wi-Fi в офисе этого не видно, а на телефоне в дороге страница грузится долго. Пока она грузится, часть посетителей уходит.

Как проверить. Откройте сайт с телефона на мобильном интернете, а не на Wi-Fi. Затем проверьте его в бесплатном сервисе Google PageSpeed Insights на вкладке для мобильных: смотрите не столько на итоговый балл, сколько на список рекомендаций.

8. Заявки не считаются

Если в Яндекс Метрике не настроены цели на отправку форм, клики по телефону и мессенджерам, вы не знаете, сколько заявок дал сайт и какая реклама их привела. А значит, не сможете понять, стало ли лучше после исправления всего, что выше.

Как проверить. В Метрике откройте раздел «Цели». Есть ли цель на успешную отправку формы, а не на клик по кнопке? Сходится ли число её срабатываний за неделю с числом заявок, которые реально пришли?

С чего начать

Исправлять всё сразу не нужно. Начните с того, что проверяется за минуту и чинится за час: кликабельный номер, кнопки мессенджеров, тестовая заявка. Потом — первый экран и цена. Скорость и настройку целей проще поручить разработчику.

1. Номер телефона нажимается с телефона.
2. Написать в мессенджер можно в одно касание.
3. Тестовая заявка доходит, а сайт сообщает, что она принята.
4. В форме только нужные поля.
5. На первом экране понятно, что вы предлагаете.
6. На сайте есть цена или ориентир.
7. Сайт быстро открывается на мобильном интернете.
8. Метрика считает заявки, звонки и сообщения.